Meldingen en klachten

Vlot digitaal melden: Met eGovFlow kan de burger makkelijk online een melding doen. Het verschil tussen een melding en een klacht wordt onderweg helder overgebracht naar de burger.

Status opvolgen: De burger kan steeds de status van z'n melding opvolgen, zodat de melding geen klacht wordt. Met enkele muisklikken communiceert u transparant, helder én automatisch met de burger over de ontvankelijkheid en de termijnen die verbonden zijn aan z'n klacht/melding.

Overzicht en automatische dispatching: De meldingen worden automatisch aan de juiste dienst bezorgd. Behoud als coördinator het overzicht over alle meldingen en klachten, zodat termijnen worden gerespecteerd en een optimale klantgerichtheid te allen tijde kan worden nagestreefd.

Krijg inzicht: Analyseer en evalueer makkelijk de meldingen en klachten die uw bestuur ontvangt om z'n werking en beleid te optimaliseren.