Péruwelz : "L'automatisation dans la délivrance des documents est vraiment un atout"

C’est au tour Péruwelz de nous livrer son avis sur notre solution de guichet électronique eGovFlow. De son implémentation à son utilisation, Yoann Marchandisse, agent à la Ville de Péruwelz, semble satisfaite de notre outil et pointe ses avantages.

Vous venez de mettre en place eGovFlow au sein de votre administration, qu'avez-vous pensé de la gestion du projet par Vanden Broele?

Ce fut une gestion très fluide, et claire. Toutes les consignes reçues étaient limpides
concernant les étapes de la mise en place en amont. Nous n'avons rencontré aucun obstacle.

Qu'avez-vous pensé de la durée de mise en place du guichet électronique ?

Un seul mot « rapide ». Un délai de 6 à 8 semaines nous avais été annoncé, ce délai a été respecté. Nous avons laissé près d'un mois à nos agents pour tester la mise en place avant de l'ouvrir aux citoyens.

Qu'avez-vous pensé de l'accompagnement proposé par Vanden Broele ?

Très efficace.

Est-ce que votre contact chez Vanden Broele vous a fourni suffisamment d'informations tout au long du projet ?

Oui. Depuis la démonstration jusqu'à la mise en place, les informations étaient claires. Nous savions qu'au besoin l'équipe de chez Vanden Broele était disponible.

Qu'est-ce que vos agents ont pensé de la formation de démarrage ?

Une seule après-midi de formation a été un peu courte pour nos agents peu habitués au changement.

Pour vous la formation était-elle suffisamment dense en terme d'information
pratiques pour l'utilisation du guichet ?

La formation était très dense, d'où un deuxième passage serait peut-être à envisager afin de permettre au service de faire un retour sur les premiers mois d'utilisation et les dernières questions éventuelles.

Comment décrieriez-vous à votre homologue d'une autre administration le e-
Guichet de Vanden Broele ? Et le recommanderiez-vous?

La solution est tout à fait adaptée à la spécificité des services Etat-civil, population. L'automatisation dans la délivrance des documents est vraiment un atout. Evidemment, nous devrons tirer un bilan de l'utilisation par les citoyens d'ici 1 à 3 ans.

Si vous deviez résumer votre expérience avec Vanden Broele en 1 phrase ?

Simple, rapide et efficace.

Dans la vidéo ci-dessus, Madame Marchandisse s'est fait la porte-parole de Péruwelz et répond à toutes nos questions autour de notre e-guichet eGovFlow et sa mise en place.