Nouveau : un système de communication exclusive externe au sein d'eGovFlow pour simplifier la vie de vos citoyens !
Dans l'ère numérique en constante évolution, il est crucial pour les administrations communales de fournir des services efficaces et personnalisés à leurs citoyens. Notre solution d'e-guichet eGovFlow va au-delà de la simple délivrance automatisée de documents administratifs.
Grâce à notre système de communication externe exclusif, les agents communaux peuvent établir un dialogue proactif avec les citoyens pour une expérience encore plus optimale (cf. image ci-contre).
Concrètement, cette nouvelle fonctionnalité de chat peut encore plus améliorer le travail des agents au quotidien et satisfaire les citoyens.
D'une part, vous optez pour une communication proactive pour un service personnalisé. En effet, grâce à cette possibilité d'échanger avec les citoyens, les agents peuvent fournir des informations importantes, répondre à des demandes spécifiques ou offrir un soutien personnalisé, tout cela dans un environnement asynchrone. De quoi faciliter les interactions, d'anticiper les besoins des citoyens et de leur offrir un service sur mesure, améliorant ainsi leur satisfaction globale.
D'autre part, vous simplifiez la gestion des demandes et les échanges de documents : le système de communication externe facilite la gestion des demandes de documents administratifs, ainsi que les échanges de documents entre les agents communaux et les citoyens.
Les agents peuvent demander des informations complémentaires ou des documents supplémentaires directement aux citoyens, tout en offrant des instructions claires et détaillées.
Enfin, notre plateforme permet des échanges bidirectionnels de documents aux formats PDF, Word, JPEG et plus encore. Cette fonctionnalité facilite le partage de pièces jointes essentielles, améliorant ainsi l'efficacité et la fluidité du processus de traitement des demandes.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce chat ? Vous souhaitez l'implémenter dans votre e-guichet ? N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
